“如果我们从不听从反馈，我们将不会进步。那当然是正确的，但当今世界每个人都有自己的想法，这时候你实际上应当听谁的？”——Dorie Clark（《华尔街日报》的畅销作者）

随着人与人之间的沟通合作在当今的职场当中变得越来越重要，我们应该如何更好地处理和对待同事之间的建言行为呢？近日，北京大学心理与认知科学学院童佳瑾课题组的研究“Can I control my actions and emotions? Examining when and why employees react adaptively or maladaptively to coworker voice”发表于Applied Psychology: An International Review杂志。文章揭示组织中的员工在面对同事的建言时，会激活相应的积极或消极情绪反应，其中积极的情绪反应带来积极的组织行为，而消极的情绪反应带来消极的组织行为。更进一步，员工感知到对建言内容的行为控制程度、对自身的情绪控制能力在上述心理过程中起到调节作用。当员工感知到更多的对建言内容的行为控制，那么同事积极的建构性建言会激发更多的积极情绪；而当员工对自身的情绪控制能力低，则上述过程中相应的情绪反应，就会加剧情绪对相应组织行为的影响。也就是，积极情绪会带来更多积极的组织公民行为，而消极情绪对带来更多消极的组织退缩行为。

管理者可以通过帮助员工获得更高的对建言内容的行为可控性，激发好的同事建言所可能带来的积极情绪；同时，管理者可以通过培训，在一定程度上提高员工的情绪控制能力，这样就能减少负面情绪所导致的消极的组织行为。此外，当然，管理者也可以培训员工，如何更好地向同事提出建言，以便带来积极的组织心理氛围和行为结果。

本文的第一作者周翔现就职于中山大学管理学院，第二作者SinHui Chong为新加坡南洋理工大学南洋商学院的助理教授，童佳瑾博士为本文的通讯作者。

本研究得到国家自然科学基金面上项目（31971013，72271007）以及北京市行为与心理健康重点实验室的资助。

Zhou, X., Chong, S., & Tong, J.* (2023). Can I Control My Actions and Emotions? Examining When and Why Employees React Adaptively or Maladaptively to Coworker Voice. Applied Psychology: An International Review, DOI: 10.1111/apps.12485

2024-07-28